Comprar en línea puede ser práctico y sin estrés, pero en los últimos meses muchas personas han vivido lo contrario con pedidos de Liverpool que simplemente no llegan.
Y es que, desde finales de 2025, los retrasos se volvieron un tema recurrente tras el Buen Fin, el Hot Sale extendido y las compras decembrinas, dejando a miles de clientes con estatus congelados. Si este es tu caso, te explicamos qué puedes hacer para reclamar el retraso.
¿Qué hacer si no llega tu pedido de Liverpool?
Lo primero es revisar tu pedido directamente en tu cuenta de Liverpool, ya sea desde la app o en el sitio web. Ahí puedes ver el número de pedido, la fecha estimada original y cualquier cambio. Cuando un pedido supera los 30 días sin avanzar, es una señal clara de alerta y no conviene seguir esperando en silencio.
Uno de los métodos más rápidos es el rastreo por WhatsApp. Al escribir al número oficial de Liverpool con tu número de pedido, el sistema suele responder en segundos con el estatus actualizado. Guarda capturas de pantalla de todo, porque ese registro puede ayudarte más adelante si necesitas reclamar.
Si después de revisar el estatus no hay claridad, el siguiente paso es contactar atención al cliente. El chat en línea suele funcionar mejor que el correo y permite pedir que el caso se escale a un supervisor. Sé claro al preguntar por una nueva fecha concreta de entrega y no tengas miedo de solicitar compensación por el retraso.
También puedes usar redes sociales. Los mensajes directos, o incluso los comentarios públicos, en X o Instagram suelen acelerar la respuesta. Muchos usuarios reportan que, tras insistir por estos canales, su pedido se resolvió en cuestión de horas.
Cómo exigir tus derechos con Liverpool en sus canales
Si el retraso ya superó la fecha prometida, tienes derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso. Este proceso se puede hacer desde “Mis pedidos” y, aunque el dinero no regresa de inmediato, suele reflejarse en unos días si pagaste con tarjeta.
Además del reembolso, la ley te respalda para pedir una bonificación. Liverpool suele ofrecer descuentos o cupones por inconvenientes, especialmente cuando el retraso afecta regalos o fechas importantes. Mencionar que conoces tus derechos como consumidor cambia por completo la conversación.
Cuando la atención al cliente no da resultados, Profeco es el siguiente paso. Levantar una queja es gratuito y bastante efectivo si tienes pruebas como capturas, correos y fechas. En muchos casos, solo avisar que iniciarás un proceso con Profeco hace que la tienda acelere la solución.
Si pagaste con tarjeta y el producto nunca llegó, también puedes solicitar un contracargo con tu banco. Es una alternativa válida cuando el comercio no cumple y no responde.
¿Qué tanto se recomienda esperar para un pedido de Liverpool?
La experiencia de muchos usuarios coincide en algo: esperar indefinidamente no suele funcionar. Si tu pedido no se mueve en las primeras dos o tres semanas, conviene empezar a presionar. Pasar de los 30 días sin respuesta clara ya es motivo suficiente para cancelar o escalar el caso.
Hay personas que recibieron su pedido tras insistir por WhatsApp y redes sociales durante varios días, pero también muchos que esperaron más de un mes sin éxito. La recomendación general es no normalizar retrasos largos, especialmente si el sistema sigue posponiendo la fecha automáticamente.
Para futuras compras, lo ideal es evitar temporadas de alta demanda, elegir envío express o, si es posible, optar por recoger en tienda. La paciencia ayuda, pero la firmeza y la rapidez al actuar suelen marcar la diferencia.
¿Lo sabías?
Coordinadora de Chic Magazine digital. Egresada de la Licenciatura en Comunicación de la FES Acatlán. Vivo de cine, los libros, videojuegos y la buena comida.
Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta página, mismo que es propiedad de MILENIO DIARIO, S.A. DE C.V.; su reproducción no autorizada constituye una infracción y un delito de conformidad con las leyes aplicables.