Pensaste que ya lo tenías todo resuelto al “conseguir” boleto para ver a BTS en la fecha que querías, pero tal vez recibiste un correo o un cambio extraño en tu cuenta de Ticketmaster que lo arruinó todo, pues tu boleto para ver a BTS aparece como “anulado” o “cancelado”, Si es así, te revelamos qué hacer para recuperar tu dinero.
Esto es sin duda alguna lo más doloroso que un ARMY puede enfrentar, pero antes de entrar en pánico, hay algo que debes saber, y es que tienes derechos como consumidor y opciones claras para recuperar tu dinero.
¿Qué hacer si mi boleto de BTS fue cancelado?
Antes de levantar alertas o asumir lo peor, lo más importante es verificar el estatus oficial de tu compra.
A veces, la confusión viene de errores temporales en la plataforma o retrasos en la actualización.
Revisa estos dos puntos:
- Ticketmaster suele enviar una notificación oficial cuando un boleto es cancelado. Puede ser por errores técnicos, problemas de pago o sobreventa. Busca en tu bandeja de entrada… y en spam, por si acaso.
- Entra a tu cuenta de Ticketmaster y revisa el estado de tu orden.
Si aparece como “Cancelado” o “Anulado”, entonces sí, la cancelación ya es oficial.
Este paso es básico porque define todo lo que viene después. Si no hay confirmación formal, aún podrías estar a tiempo de aclarar directamente con la boletera.
¿Cómo solicitar tu reembolso en Ticketmaster México por mi boleto de BTS?
Si la cancelación fue por parte del organizador o por un error de la plataforma, tienes derecho al reembolso total, incluidos los cargos por servicio.
Así lo establecen tanto las políticas de Ticketmaster como la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En muchos casos, el reembolso es automático y se procesa dentro de los 30 días siguientes a la cancelación. El dinero se devuelve al método de pago original, sin que tengas que hacer nada más.
Pero si pasan los días y no ves ningún movimiento, es momento de solicitar el reembolso.
¿Qué hacer si el reembolso del boleto de BTS no llega solo?
Los pasos son muy simples, pues solo deberás hacer lo siguiente:
- Entra a la sección de “Ayuda” de Ticketmaster.
- Busca el formulario de solicitud de devolución.
- Llénalo con tus datos, número de orden y motivo de la solicitud.
- Guarda cualquier respuesta automática o número de folio. Todo eso sirve como respaldo si el proceso se alarga más de lo razonable.
¿Qué pasa si Ticketmaster no me devuelve mi dinero de BTS?
Si la boletera se niega a devolverte el dinero, no responde o solo te regresan una parte (por ejemplo, sin incluir el cargo por servicio), puedes presentar una queja ante Profeco.
Lo puedes hacer a través del teléfono del consumidor al 55 5568 8722 o 800 468 8722. Si prefieres hacerlo en línea, hazlo en Concilianet, en https://concilianet.profeco.gob.mx/
Documentos para solicitar la queja por BTS ante Profeco
- Correo de confirmación de compra
- Número de orden
- Capturas de pantalla donde se vea la cancelación
- Correos o mensajes de Ticketmaster
Con esa evidencia, puedes solicitar una conciliación para que se vigile al proveedor y se respete tu derecho al reembolso.
¿Hay compensación adicional por la cancelación del boleto de BTS?
Sí. Profeco establece que, si la cancelación es imputable al organizador, el consumidor tiene derecho a una compensación no menor al 20% del precio original del boleto, además del reembolso total. No muchos lo saben, pero es un punto clave que puedes exigir.
¿Y si compraste tu boleto en reventa?
Si adquiriste tu entrada en una plataforma de reventa no oficial, el reembolso dependerá de sus propios términos y condiciones. Aun así, se recomienda intentar la cancelación de inmediato y documentar todo el proceso.
Que te anulen un boleto para ver a BTS es algo doloroso, pero no olvides que tienes derechos como consumidor.
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