Vetalia es una startup mexicana, fundada en 2023 con el respaldo de empresarios regiomontanos, que nació con una misión clara: ofrecer un lugar en donde puedas encontrar todo lo que necesitas para tus mascotas con una atención médica de primer nivel a través de una experiencia realmente pensada para las personas y sus mascotas.
Conversamos con sus fundadoras, María Gutiérrez (CEO) y Marion Benítez (CGO), y con la head del mercado regio Raquel Gutiérrez, sobre el origen de Vetalia, su expansión a Monterrey y el modelo de atención que ha comenzado a marcar la diferencia en el sector.
Un proyecto con propósito
“Vimos una gran oportunidad en el mercado de ofrecer una experiencia mucho más personalizada, cercana y humana para quienes son pet parents. Sabemos que estos seres son parte de nuestra familia y nuestra misión es que sean tratados como se merecen y al mismo tiempo que el tutor se sienta acompañado y apapachado en el proceso”, cuentan.
Con esa visión clara, María y Marion decidieron construir Vetalia desde cero: no como una clínica tradicional, sino como un concepto diferenciado, en donde el bienestar animal, el seguimiento a los pacientes y la atención al cliente estuviera al centro de cada decisión.
Desde el diseño de los espacios hasta la atención personalizada, el enfoque es tratar a las mascotas (como cariñosamente se refieren a sus pacientes) con el mismo respeto y cuidado que cualquier otro miembro de la familia.
Para ellas, el cambio debía ser radical: “Queríamos brindar un espacio en donde puedas encontrar en un solo lugar todo lo que necesitas para tu perrito o gatito, con una atención personalizada y en donde todos nuestros clientes sientan la confianza de ser atendidos por profesionales de primer nivel. Para nosotros la atención al cliente es lo más importante por lo que hemos desarrollado tecnología para asegurar que la experiencia de nuestros clientes sea excelente de principio a fin”, explican.
Vetalia no se limita a ser una clínica. Es un espacio cálido, con diseño pensado para reducir el estrés de las mascotas, y con un equipo que de verdad ama lo que hace. Todo está pensado para que la experiencia sea tranquila, profesional y cercana, tanto para las mascotas como para sus familias.
Tecnología que cuida
La tecnología juega un papel clave para que todo fluya mejor en la experiencia Vetalia. Desde agendar una cita en línea hasta tener todo el historial médico, para que el proceso sea ágil, transparente y accesible.
“Nos permite dar seguimiento real al estado de salud de cada paciente y también ayuda a los tutores a sentirse acompañados y mejor informados”, destacan.
El corazón: su equipo
Brindar atención médica de calidad en Vetalia no solo implica tener buenos protocolos, sino también saber escuchar, explicar con claridad y conectar con cada tutor. Por eso, el bienestar del equipo médico es una prioridad. “Creemos en cuidar a quienes cuidan. Nos enfocamos en crear un ambiente donde se sientan valorados, escuchados y respaldados”, afirman.
Una de sus frases más repetidas lo resume bien: “Veterinarios felices hacen mascotas felices.” Y no es casualidad. Al momento de reclutar, no solo buscan experiencia, sino personas apasionadas por el cuidado animal y la medicina veterinaria, con vocación de servicio y ganas de seguir aprendiendo. Priorizan la actitud, la empatía y el deseo genuino de trabajar en equipo. “Más allá del currículum, queremos gente que comparta nuestra visión de transformar el sector desde adentro”, destacan.
Monterrey, siguiente paso natural
En 2023, Vetalia logró levantar capital con el apoyo de un family office de Monterrey, un momento que marcó el inicio de su expansión. “Fue más que una inversión; fue una señal de que nuestro proyecto tiene potencial real. Nos dio un impulso importante para crecer, pero también nos dio confianza el saber que los fondos de inversión creen en lo que estamos construyendo”, comparten.
La elección de Monterrey como su siguiente ciudad tampoco fue casual. “Es una de las principales ciudades de México y además tiene una población en donde se concentra un gran número de mascotas y una sociedad consciente del cuidado animal. Encontramos aquí un mercado listo para una propuesta diferente y un apoyo local que valora el emprendimiento mexicano. Además, la región tiene un gran respeto por la salud y el bienestar, lo que conecta perfecto con lo que queremos ofrecer”, explica Raquel Gutiérrez.
Abrir una clínica fuera de su ciudad de origen también les dejó grandes lecciones. “Cada lugar tiene su propio ritmo y necesidades. También reforzó que tener un equipo sólido y bien capacitado es clave para mantener la calidad y la esencia de Vetalia donde sea que estemos”, añadió.
Lo que viene
El futuro de Vetalia se proyecta brillante, pero firme en sus valores. “En cinco años nos vemos con más de 50 clínicas en México y Latinoamérica, siempre con el enfoque en el bienestar animal. Queremos crecer sin perder nunca la calidad médica ni la calidez que nos caracteriza”, afirman.
Como emprendedoras, aseguran que lo más importante ha sido aprender a confiar en su camino, incluso en los momentos más desafiantes. “Un momento clave fue cuando decidimos crecer y abrir clínicas en diferentes zonas, arriesgándonos a dar ese paso para estar cerca de más personas y sus mascotas. Fue un salto que nos cambió y nos hizo más fuertes”.
Y si pudieran dar un consejo a quienes buscan emprender en salud o bienestar animal, lo tienen claro: “sigan sus sueños y apuesten por proyectos que realmente mejoren la vida de los demás. Es importante ser resilientes, porque habrá momentos buenos y otros no tanto, pero enfocarse en lo positivo es lo que ayuda a salir adelante”, finalizan.
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